FAQ
Znajdziesz tu niezbędne informacje dotyczące organizacji i realizacji naszych wypraw i podróży, w tym odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. Rzetelność, przejrzystość i transparentność naszych usług jest dla nas fundamentem prowadzonej działalności
I. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
II. Ceny i płatności
1. Opłata w walucie PLN (Polski Złoty)
Cena wyprawy + koszt biletu podane są w walucie PLN (Polski Złoty) i w tej walucie realizowane są opłaty wobec Organizatora. W przypadku rozliczenia w innych walutach (EURO/DOLAR) informacja zawarta jest w przedstawionej ofercie wyprawy.
2. Opłata w walucie EUR (Euro) lub Dolar Amerykański (USD)
W zależności od oferty i kierunku wyprawy koszt częściowy może być podany w 2 walutach (np. 3499 PLN + 750 EURO. Wynika to z rozliczeń z touroperatorami w miejscu docelowym. W przypadku opłaty w 2 walutach informacja zawarta jest w przedstawionej ofercie.
3. Wpłaty na wyprawę.
Nr rachunku bankowego PLN i/lub EURO i/lub USD podany jest w Umowie o świadczenie usługi wyprawy/podróży.
4. Brak konta walutowego – co zrobić?
Śmiało możesz skorzystać z kantora internetowego takiego jak www.walutomat.pl wskazując walutowy rachunek odbiorcy (podany w Umowie)
5. Rezygnacja z wyprawy a wpłacone środki
Im bliżej daty wyjazdu, tym większe ryzyko utraty znacznej części środków zainwestowanych w podróż w przypadku nagłej rezygnacji. To wynika z faktu, że w krótkim przedziale czasowym przed planowanym wyjazdem większość opłat rezerwacyjnych jest już nieodwracalna. Aby uniknąć ryzyka finansowych strat, zalecamy rozważenie zakupu ubezpieczenia od rezygnacji, które obejmuje zarówno koszty związane z
wyprawą, jak i bilety lotnicze. Takie ubezpieczenie należy nabyć w ciągu 14 dni od podpisania umowy uczestnictwa. Zachęcamy do kontaktu w celu uzyskania szczegółowych informacji.
1. Pozwolenia i certyfikaty – działalność regulowana
FEEL-FREE.PL – Biuro Turystyki Aktywnej działające pod spółka FEEL-FREE Sp. z o.o. (NIP 6762660933) z siedzibą w Krakowie jest wpisana do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Małopolskiego bez ograniczeń terytorialnych świadczonych usług (Polska / Europa / Świat) pod numerem ewidencyjnym 41999 . Dokumenty do wglądu w punkcie VI. Do pobrania niniejszego F.A.Q.
2. Odpowiedzialność za realizację wyprawy
Posiadamy wszelkie przewidziane prawem gwarancje i pozwolenia na działalność Organizatora Turystyki zgodnie z Ustawą z dnia 24 listopada 2017 r.o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Dla Uczestnika naszych wypraw oznacza to bezpieczeństwo i pewność, że dołożymy wszelkich starań, aby organizowane przez nas wyprawy były przeprowadzane zgodnie ze sztuką od A do Z.
3. Zabezpieczenia i gwarancje ubezpieczeniowe FEEL-FREE.PL – Biuro Turystyki Aktywnej posiada ubezpieczenie OC na prowadzoną działalność , a także tzw. gwarancję ubezpieczeniową turystyczną na kwotę 42 000 EURO, wystawianą nam przez Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A.
4. Polisy ubezpieczeniowe dla uczestników wypraw
Uczestnik wypraw otrzymuje na czas wyprawy następujące ubezpieczenia:
– 1. Koszty leczenia KL, przynajmniej 150 000 PLN (dot. wyjazdów zagranicznych)
– 2. Następstwa nieszczęśliwych wypadków NNW, przynajmniej 10 000 PLN
– 3. Odpowiedzialność cywilna OC, przynajmniej 150 000 PLN
– 4. Bagaż̇ podróżny BP, przynajmniej 1000 PLN
– 5. odpowiedzialność cywilna w trakcie uprawiania sportów ekstremalnych, przynajmniej 25.000 EUR (w przypadku wypraw górskich i nurkowych)
Ubezpieczenia są u nas obowiązkowe i prawie zawsze wliczone w cenę wyprawy. W innym przypadku w ofercie wskazujemy konieczność kupna dodatkowej polisy.
5. Kierunki podróży – informacje o krajach docelowych
Każdy uczestnik przed wyprawą otrzymuje od nas broszurę zawierającą m.in. informacje o:
◦ zalecanych szczepieniach,
◦ obowiązującej walucie,
◦ przepisach wizowych,
◦ niezbędnym ekwipunku
III. Przeloty i pozostałe środki transportu
1. Cena i zakup biletów lotniczych, a koszt wyprawy
Ze względów logistycznych i wahań cen biletów cena biletu wskazana jest osobno, poza przedmiotową ofertą wyprawy. Uczestnik opłaca koszt biletu we własnym zakresie. Chętnie pomożemy Ci w zakupie biletu lub dokonamy rezerwacji w Twoim imieniu po ustaleniu szczegółów – taka pomoc jest bezpłatna.
2. Kraj docelowy – czy mogę lecieć „na własną rękę”?
Przed zakupem biletu wysyłamy wszystkim uczestnikom e-mail z sugestią dotyczącą lotu o optymalnym stosunku jakości do ceny. W tym momencie każdy może zdecydować, czy chce skorzystać z proponowanego przez nas lotu, podróżując razem z resztą grupy, czy też preferuje dotarcie do celu podróży na własną rękę, zgodnie z własnymi upodobaniami.
IV. Dodatkowe opłaty
1. Koszty dodatkowe – bilety wstępu i inne usługi.
Zdajemy sobie sprawę, że niektóre atrakcje są mniej lub bardziej interesujące dla Uczestnika wyprawy. W związku z tym decyzję o skorzystaniu z dodatkowych atrakcji zostawiamy Uczestnikowi, który we własnym zakresie może skorzystać z ofert dodatkowych i samemu je opłacić.
2. Wyżywienie a cena wyprawy
Czym są podróże bez regionalnych posiłków, które nieraz są wizytówką lokalnych społeczności? W żadnej innej dziedzinie nie ma tylu różnych gustów i opinii. Bez smacznego jedzenia trudno mówić o udanym wypoczynku, dlatego staramy się pozostawić wybór w kwestii posiłków w Twoich rękach, tam gdzie to możliwe. Jednocześnie, aby ułatwić Ci wybór, każdego dnia podróży polecamy nowe, interesujące i sprawdzone restauracje, które najlepiej odpowiadają upodobaniom i budżetom uczestników. Dzięki takiemu podejściu każdy może cieszyć się jedzeniem, które mu najbardziej odpowiada. Oczywiście, w miejscach, gdzie opcje kulinarne są ograniczone lub nieobecne, takich jak trekkingi lub wyprawy rowerowe w wysokich górach staramy się pomóc zorganizować najbardziej treściwe posiłki. Czasami oznacza to przygotowywanie posiłków na miejscu przez kucharzy towarzyszących w naszych wyprawach.
V. Pozostałe informacje
Minimalna/maksymalna liczba uczestników
1. Minimalna liczba uczestników zależy od konkretnej destynacji i formy wyprawy; trekking, wyprawa rowerowa lub motocyklowa. Jednak jest nie mniejsza niż 6 osób.
2. Staramy się żeby nasze grupy nie przekraczały 12 osób. Ze względów organizacyjnych i logistycznych uważamy, ze jest to optymalna ilość
uczestników.
3. W przypadku większej liczby uczestników staramy się zorganizować dwie równoległe wyprawy, które w pełni integrują się ze sobą „na szlaku”. W związku z tym zwiększamy liczbę naszych kwalifikowanych Liderów wypraw i przewodników celem dochowania jak najlepszej realizacji wyprawy.